FAQ
Заказы

iMixes.ru - музыка онлайн. Благодаря нашим партнерам мы имеем возможность предложить пользователям сервиса широкий спектр музыкальных продуктов и товаров. Наш каталог состоит из обложек альбомов и линков, ведущих на аудиофайлы. Для осуществления заказа выберите нужный продукт в требуемом формате (192 Кбит/с MP3, 320 Кбит/с MP3, WAV), нажмите на кнопку "купить" напротив продукта и товар мгновенно появится в Вашей корзине. До момента завершения покупки Вы сможете проверить содержимое корзины и узнать полную стоимость Вашего заказа. Купленные Вами треки будут доступны для скачивания сразу после проверки оплаты в разделе My iMixes/Downloads в течении 6 месяцев. Если у Вас возникнут какие-либо проблемы с Вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив специальную форму здесь или по телефону: +7(916) 096 63 66 с 10.00 до 17.00 (время московское).

Физические покупки на iMixes.ru

Доставка со склада в Москве (Продавец ООО "Электроник Мьюзик Дистрибьюшн")

Курьером по Москве (в пределах МКАД)

  • Стоимость доставки по Москве - 400 рублей. В вечернее время, после 18:00 - 500 рублей.
  • Время визита курьера согласовывается с менеджером магазина заранее.
  • Товары со статусом "На складе в Москве" доставляются покупателю или передаются заказчику в пункте выдачи заказов в течение двух рабочих дней. 
  • При условии оплаты наличными при получении товара, если заказ сделан до 16 часов, доставка по Москве (в пределах МКАД) осуществляется в день оформления заказа. 
  • В случае безналичной оплаты доставка по Москве (в пределах МКАД) осуществляется на следующий день после поступления оплаты на расчётный счёт ООО «Электроник Мьюзик Дистрибьюшн».

Доставка по России

Стоимость доставки зависит от выбранной компании (от 450 рублей и выше). 
Сумма доставки будет указана в счёте, который Вы получаете после подтверждения заказа.
Предварительный расчёт можно сделать пройдя по ссылке, указанной напротив компании перевозчика, либо узнать у менеджера магазина.

Компании перевозчики:

Мы предлагаем своим клиентам бесплатную доставку во все регионы РФ со склада в Европе ! (Продавец LOAD GmbH)

Все цены на товар  со статусом "На складе в Европе" указаны с учетом доставки.

Перевозчик - компания BOXBERRY.

Самовывоз из 98 пунктов выдачи, расположенных во всех крупных городах РФ. В случае, если Вашего города нет в списке пунктов выдачи BOXBERRY, товар будет отправлен курьером от ближайшего к Вам филиала компании. Сроки доставки со склада в Европе до пункта выдачи: 3-30 дней. Сроки зависят от региона РФ.

Внимание! При оформлении заказа требуется серия и № паспорта для таможенных документов. 

Отслеживание грузов

Все отправления можно отследить по трекинг-номеру, который присваивается каждому заказу при отправке.

Страхование грузов

Всё содержимое посылок застраховано от повреждений или утери.

Таможенные правила для частных лиц

Вы имеете право беспошлинно получать по почте посылки с товарами на сумму до 150 евро (не включая стоимость доставки). Количество отправлений в месяц для одного физ. лица не лимитируется.

Сроки доставки

Сроки доставки товаров на сумму до 150 евро, в зависимости от региона РФ - от 3 до 30 дней. 
Т
аможенные оформления товара берет на себя компания BOXBERRY.
Для клиентов iMixes.ru предоставляется возможность отслеживать посылку в пути.

Способы оплаты

1. Наличный расчет (только для товаров со склада в Москве)
2. Оплата банковской картой в сети Интернет: ROBOKASSA (VISA, MasterCard)
3. Банковский перевод
4. Электронные платежи Webmoney, Яндекс.Деньги и т.д. (см. ниже)

Наличный расчет (только для оборудования и для товаров со склада в Москве)

Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете товарный чек, содержащий все товарные позиции заказа.
Оплата наличными невозможна, если товар на сайте имеет статус "На складе в Европе" или "Заказать товар".

Оплата банковской картой в сети Интернет

Оплата заказа производится через Интернет непосредственно после его оформления. Мы принимаем платежи по банковским картам следующих платежных систем: VISA, MasterCard. Проверьте, предназначена ли Ваша банковская карта для оплат в Интернете (эту информацию Вам может предоставить Банк). В раздел "Моя корзина/View Cart", нажмите кнопку "Оформить заказ/Go to check out" и сервис iMixes.ru переадресует Вас на сервер системы ROBOKASSA. Авторизационный сервер ROBOKASSA устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от него параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте). Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.

        При запрете авторизации

  • Банк передает авторизационному серверу ROBOKASSA отказ от проведения платежа;
  • Авторизационный сервер передает iMixes.ru отказ с номером заказа;
  • Покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизаци

        Причины отказа могут быть следующими:

  • Банк-эмитент Покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платежные системы VISA и Master Card 
  • На карте недостаточно средств для оплаты заказа 
  • Банк-эмитент Покупателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества) 
  • Истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут) 
  • Введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д. В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете: Повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут
  • Обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент
  • В случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим Банком.

Банковский перевод

Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории РФ. Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня. До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары из Вашего заказа. Бланк банковского перевода со всеми параметрами Вашего заказа будет отправлен Вам на адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа. При оплате банковским переводом дополнительно взымается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составляет в среднем 3% от стоимости заказа. Если Вы заполняете бланк банковского или почтового перевода вручную, обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО «Электроник Мьюзик Дистрибьюшн», а в комментарии к платежу - номер Вашего заказа.

Реквизиты нашего счета в банке:

ООО «Электроник Мьюзик Дистрибьюшн»
Фактический адрес: 127018, Москва, Сущевский Вал, д. 16, стр. 5, оф. 407
Юридический адрес: 141411, Москва Город, Колпинская Улица, 1, стр.3, пом 6

ОГРН: 1127746413706
ИНН 7743854069
КПП 774301001
Расчетный счет 40702810202290000985
К/с 30101810200000000593

В АО «Альфа-Банк"
БИК 044525593

В случае непоступления денежных средств в течение 45 дней Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом в службу по работе с клиентами.

Прием электронных платежей Webmoney, Яндекс.Деньги и других систем

Наш сервис поддерживает расчеты с использованием всех крупных платежных систем, в том числе прием платежей Яндекс.Деньги и Webmoney. Прием платежей Webmoney и других платежных систем организован так, чтобы обеспечить наиболее безопасные условия работы с нашим сервисом. Процессинговая компания ROBOKASSA несет полную ответственность за принятые от клиентов средства.

Для оплаты заказа на iMixes.ru доступны следующие электронные валюты:

• Webmoney - webmoney.ru 
• Яндекс.Деньги - money.yandex.ru
• Moneymail RUR - moneymail.ru
• RBK Money RUR - rbkmoney.ru
• EasyPay - easypay.by
• Единый кошелек - w1.ru
• LiqPay - liqpay.com
• WebCreds - webcreds.com
• Z-Payment - z-payment.ru


Гарантийное обслуживание на iMixes.ru

На весь каталог iMixes.ru предоставляет бесплатную годовую гарантию. Гарантийный срок исчисляется начиная с даты продажи товара. Кроме годовой гарантии магазина, на часть товаров действует гарантия завода производителя, которая дает право на бесплатный ремонт техники.

Гарантийные обязательства для товаров со статусом "На складе в Москве"

Все оборудование, представленное в Интернет-магазине iMixes.ru обеспечивается гарантией, или фирменным гарантийным талоном производителя. Вы получаете заполненный гарантийный талон и имеете те же права, что и купившие товар в обычном магазине. Стандартный гарантийный срок – 1 год с момента покупки. Если по какой либо причине гарантия на товар отличается от стандартной или не предоставляется, об этом будет указано в описании товара. Вопросы, связанные с последующим выявлением существенных недостатков приобретенного у нас товара, решаются в рамках закона "О защите прав потребителей" РФ. 

Гарантийные обязательства для товаров со статусом "На складе в Европе"

1. В случае появления неисправности в оборудовании, Покупатель должен обратиться в службу поддержки iMixes.ru по электронной почте или по телефону и предоставить следующую информацию:

  • Контактный адрес (обязательно указывается почтовый индекс)
  • Контактный телефон
  • Адрес электронной почты
  • Номер счета/накладной
  • Дату покупки устройства
  • Модель и серийный номер
  • Описание проблемы

2. После получения данной информации служба поддержки iMixes.ru присваивает запросу номер (Call ID), направляет на адрес клиента условия гарантии и форму для заполнения (RMA), которую клиент, заполнив, высылает на адрес iMixes.ru. Форма RMA заполняется на русском языке.
3. После получения формы RMA наш европейский центр поддержки клиентов определит, соответствует ли представленное оборудование гарантийным обязательствам. Если товар подлежит гарантийному обслуживанию или замене, клиенту высылается письмо по электронной почте с номером замены (RMA) и инструкцией по дальнейшим действиям. Если товар не подлежит гарантийному обслуживанию или замене, клиенту предлагается произвести негарантийный платный ремонт.
4. Если заявка принята, клиенту iMixes.ru по электронной почте высылаются уже заполненные транспортные документы, по которым товар из любого почтового отделения отправляется в наш сервисный центр в Москве. Стоимость доставки мы берем на себя.
5. После гарантийного ремонта новый или отремонтированный товар отправляется на адрес покупателя.

Гарантийные обязательства на приобретенное оборудование не распространяются в следующих случаях:

1. Наличие механических, термических, электрических повреждений (в том числе и скрытых).
2. Наличие следов постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта, а также следов небрежной эксплуатации или не удаляемых надписей незаводского характера.
3. Наличие следов воздействия агрессивных сред (воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов).
4. Отсутствие, повреждение (в том числе и нечитабельность), следы переклеивания гарантийной пломбы, серийного номера, стикера производителя либо поставщика.

  • Примечание: в случае не читаемости идентификационных и гарантийных наклеек, товар может быть либо возвращен по причине невозможности идентификации, либо принят условно до выяснения принадлежности товара.

5. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования (в части их совместимости, конфигурирования систем и установки  драйверов). Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих.
6. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
7. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
8. На комплектацию и упаковку изделия, программное обеспечение, а также на расходные материалы и принадлежности изделий, если их замена предусмотрена конструкцией изделия (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.д.)
9. В случае ущерба, причиненного другому оборудованию, работавшему в сопряжении с рекламационным изделием.
Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.
Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.